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服(fú)务分类

售后服务认证证书

服务能力达到(dào)《商品售后服务评价(jià)体系》标(biāo)准(zhǔn)。

产品详情

认证的结果是证明企业按照标准实施了售(shòu)后服务(wù),并达到了某一个高度(星(xīng)级(jí))。它是评分制的认证,是按评价的分值来(lái)衡量服务能力(lì)的(de)高低:

  • 达到70分(含(hán)70分)以上,达标(biāo)级售后服(fú)务;
  • 达(dá)到80分(含80分)以上,三星(xīng)级售后服务;
  • 达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
  • 达(dá)到95分(含95分)以上(shàng),五星级售(shòu)后服务。

基(jī)本(běn)流程

(1)企业组织提交(jiāo)服务认证申(shēn)请书及文件资料;

(2)审查企(qǐ)业申报资(zī)格(gé),做(zuò)出是否受理决定;

(3)委派评审组实施认证评审;

(4)依据评审发(fā)现(xiàn)形成评审结论;

(5)评审委员(yuán)会最终(zhōng)审定;

(6)通(tōng)过(guò)认证,颁发认证证书;

(7)售后服务认(rèn)证证书的有效期3年,每年对获证企业进(jìn)行(háng)一次监督评审;

(8)证书到期(qī)后,企(qǐ)业(yè)需要保持认证资格时,提出申请。

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售后服务认证证书
服务能力达到《商(shāng)品售(shòu)后服务评价体系》标准。
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